En este artículo les quiero compartir una pequeña estrategia basada en algunos errores comunes que tienen algunas empresas de retail B2C a la hora de integrar productos a diversos canales de marketplace.
Para darle más veracidad a este contenido, comento que tengo más de 10 años como desarrollador y administrador B2C, he analizado este fenómeno desde 2022 y sé que les será muy útil.
En la pandemia el canal principal de venta B2C creció un 200% para algunas empresas, lo que fue mágico y exponencial, con base en esto los líderes comerciales empezaron a explorar diversos canales de distribución en marketplace y se dieron cuenta de que Amazon principalmente les podía dar un volumen de ventas muy robusto, por ello comenzaron a integrar todo su catálogo de productos y meses después observaron que su propia tienda online comenzó a bajar en posicionamiento, calidad de contenido y conversión.
¿Cómo fue que sucedió eso?
- Los productos que vendían en Amazon o Mercado Libre eran exactamente los mismos que en el propio e-commerce
- El contenido que se integró de cada producto era exactamente el mismo, lo que daba como resultado, contenido duplicado en buscadores. MALA práctica de SEO.
- Las promociones eran las mismas, meses sin intereses o envío gratis. La diferencia entre #Amazon y un Retail B2C propio, siempre será el tiempo de entrega y los beneficios de ser miembro. No se puede competir contra eso.
- Descuido de la lealtad del cliente.
- Pusieron a competir su propio B2C con los grandes de Comercio Electrónico.
Desde mi punto de vista, es un error muy triste descuidar el propio B2C, ya que en algún momento tuvo una inversión de producción digital, lleva una historia de marca y trae el feeling corporativo.
¿Se puede revertir la pérdida del posicionamiento, calidad de contenido y conversión?
Si se puede, incluso con bajo presupuesto, solo hay que considerar que no será fácil y no será de la noche a la mañana.
Esta es una pequeña estrategia que se puede implementar, si tu empresa o la empresa donde trabajas está pasando por lo mismo.
Estrategia B2C retail
- Crea categorías de productos para diversos canales de marketplace. Amazon (si es que vendes o pretendes vender tus productos ahí), Mercado Libre (ahora con Meli+, Amazon Prime podría temblar) por no mencionar otro marketplace fuerte en el mundo.
- Tu producto premium déjalo en tu tienda online, resguarda el sentido de pertenencia, más si son productos de alto costo y valor agregado. Apple pude hacer lo que quiera LOL.
- En caso de tener un producto estrella en todos los canales de venta, optimiza el contenido para cada canal. NO HAGAS copy paste, es el error de SEO más común y el que más afecta en los buscadores.
- Haz promociones orgánicas dónde no se crucen los descuentos de un Marketplace con todo, tengas o no productos duplicados en diferentes canales de ventas.
- Mejora el SEO de tu retail B2C.
- Crea estrategias de Crossover que incentiven la compra en tu tienda online y nutre la base de datos.
- Si aún no tienes una estrategia de Inbound, es momento de tenerla.
Consideraciones antes de implementar cualquier estrategia de E-commerce B2C
- Sé paciente y consciente que puede tardar la recuperación de posicionamiento, calidad de contenido y conversión de tu tienda online, pero manteniendo la esencia, estrategia y objetivos sólidos, se logrará.
- También ten en cuenta que puede bajar la conversión en Amazon o Mercado Libre si es el caso, pero al final es eso, o dejar morir la tienda online propia y pasar de un e-commerce B2C a un catálogo.
